Influence of quality management on the image of beauty, cosmetology and hairdressing salons

ABSTRACT
In the rapidly expanding beauty and hairdressing industry, effective quality management is gaining significance as a crucial determinant of success for salons and offices. The article aimed to examine the conduct of owners and employees and comprehend their perspectives and responses to quality management. The analysis focused on key areas of quality management in beauty, cosmetology, and hairdressing salons. It utilised survey data from owners, employees, and customers. These areas included strategic communication, communication of changes and innovations, personal development of employees, quality management system, and consistency of services provided by employees. The survey data confirms the influence of practices on customer satisfaction and provides insights into enhancing service quality, fostering customer loyalty, and improving company competitiveness.

Keywords: quality management, cosmetic services, cosmetology, customer satisfaction, operational efficiency

STRESZCZENIE
W dynamicznie rozwijającej się branży kosmetycznej i fryzjerskiej, zarządzanie jakością usług nabiera coraz większego znaczenia, stając się kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie gabinetów i salonów. Celem artykułu była analiza zachowań właścicieli i pracowników oraz zrozumienie sposobów postrzegania i podejmowania przez nich działań w zakresie zarządzania jakością. Wykorzystując dane z przeprowadzonych badań wśród właścicieli, pracowników i klientów gabinetów kosmetycznych, kosmetologicznych i fryzjerskich, analiza została skoncentrowana na kluczowych obszarach zarządzania jakością, takich jak komunikacja strategiczna, informowanie o zmianach i innowacjach, rozwój osobisty pracowników, system zarządzania jakością oraz spójność usług świadczonych przez pracowników. Dostrzega się wpływ stosowanych praktyk na zadowolenie klientów i wskazuje sposoby poprawy jakości usług, zwiększenia lojalności klientów oraz konkurencyjności firm.

Słowa kluczowe: zarządzanie jakością, usługi kosmetyczne, kosmetologia, zadowolenie klienta, efektywność operacyjna